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Com o objetivo de atender ao nosso cliente com qualidade, apresentamos a nossa política de compras. Nesta página você poderá entender melhor os processos de compra, troca, devolução e forma de pagamento.

A MAISONBERTIN.COM.BR oferece aos seus clientes produtos de qualidade e em perfeito estado de conservação. Nossos parceiros são previamente analisados e qualificados quanto a qualidade dos produtos e armazenagem. Todos os produtos saem do nosso Centro de Distribuição Maison Bertin (CDMB) perfeitos e dentro dos prazos de validade adequados.

Ao receber o seu pedido, verifique se a embalagem está devidamente lacrada, se os produtos estão em perfeita ordem e intactos e se o pedido está de acordo com a nota fiscal. Caso alguns desses itens estejam em desacordo, entre em contato imediatamente com a sac@maisonbertin.com.br pelo telefone (15) 3238.7021 ou pelo Fale Conosco para que possamos te orientar.

Mudança de Safra

Sabemos que a mudança de safra dos vinhos ocorre constantemente. Caso ocorra tal mudança, a MAISONBERTIN.COM.BR se resguarda no direito de enviar para o cliente o vinho em estoque de safra anterior ou posterior, porém, com consulta prévia ao cliente.

Formas de Pagamento

Na MAISONBERTIN.COM.BR você encontra as seguintes opções de pagamento:

Cartão de Crédito

Aceitamos os cartões Visa, Mastercard, DINERS, AMEX, Elo e Hipercard. Nosso sistema de cobrança por cartão de crédito é 100% seguro. Os números são criptografados e não ficam armazenados em nosso banco de dados, sendo enviados diretamente para a administradora do cartão de crédito.
Todas as compras em cartão podem ser parceladas em até 6 vezes sem juros*. Não se esqueça que o seu cartão de crédito possui um limite de compras estabelecido pela administradora. Este valor contabilizado é o total e não a parcela da sua compra. Sendo assim, alguns pedidos poderão ser recusados por ultrapassarem o limite disponível para compra, não cabendo à MAISONBERTIN.COM.BR a responsabilidade pela não aprovação.
* parcela mínima de R$ 50,00.

Boleto Bancário

Esta opção gera um boleto bancário para o pagamento da sua compra. Esta forma de pagamento não oferece parcelamento. Para fazer o pagamento, imprima o boleto no final do processo ou copie o código de barras e pague em qualquer agência bancária ou pela Internet. Nosso sistema, após acusar o pagamento, fará a liberação automática do pedido. Essa liberação depende do retorno da instituição financeira referente ao seu pedido. Caso o pagamento do boleto seja feito em cheque, a liberação ocorre após a compensação do mesmo. O prazo de entrega só inicia após a liberação do crédito na conta da MAISONBERTIN.COM.BR

Reembolso de pagamento:

Cartão de Crédito

A MAISONBERTIN.COM.BR, após conferir a mercadoria retornada e não havendo irregularidades, encaminhará uma correspondência para a operadora do cartão solicitando o estorno parcial ou total do débito realizado.
A correspondência será enviada à administradora de cartão de crédito em 7(sete) dias úteis, a contar da data do recebimento da mercadoria pela MAISONBERTIN.COM.BR
O credito referente ao estorno do débito deverá constar no próximo extrato do cliente.

Boleto Bancário ou qualquer outra forma de pagamento à vista

A MAISONBERTIN.COM.BR, após conferir a mercadoria retornada e não havendo irregularidades, efetuará um depósito na conta corrente indicada pelo cliente em no máximo 7 (sete) dias úteis. O cliente será informado sobre o depósito através de e-mail. 

Prazo de Entrega:

Em até 2 (dois) dias úteis para Sorocaba e cidades até 30km de distância, em até 72 horas, 3 (três) dias úteis para as capitais de todo Brasil e demais localidades de 3 a 7 dias úteis, sempre de segunda a sexta. O prazo de entrega pode variar para cada localidade. Podem ocorrer atrasos acima do prazo apresentado pela empresa logística por motivos de força maior. Nosso objetivo é fazer com que seu pedido chegue o mais rápido possível.
O prazo de entrega se inicia após a liberação do crédito e confirmação dos dados cadastrais do cliente. No caso de boleto bancário ou outras formas de pagamento à vista, o pedido será liberado mediante o crédito feito e confirmado pelas instituições financeiras.
A MAISONBERTIN.COM.BR busca as melhores parcerias para fazer com que seu pedido chegue o mais rápido possível em seu destino, com qualidade e muito carinho. As empresas prestadoras de serviço para a MAISONBERTIN.COM.BR, são escolhidas mediante rigorosos processos de análise.
As entregas são realizadas preferencialmente durante a semana. É importante que o cliente certifique-se de que haverá alguém no endereço indicado para receber o pedido, além de garantir que o endereço esteja completo e correto.
Em respeito aos nossos clientes e às legislações vigentes de proteção ao direito do consumidor, da qual a MAISONBERTIN.COM.BR faz questão de seguir rigorosamente, oferecemos no ato da sua compra a opção de escolha da data e do turno para entrega do seu pedido. Caso você queira agendar a data e o turno, o prazo de entrega para o seu pedido será de no mínimo 25 dias a contar da data da liberação e confirmação do seu pagamento. O prazo mínimo existente nessa opção se dá devido as nossas entregas serem tercerizadas. Na opção normal de entrega, ou seja, em até 2 (dois) dias úteis para Sorocaba e cidades até 30km de distancia, em até 72 horas, 3 (três) dias úteis para as capitais de todo Brasil e demais localidades de 3 a 7 dias úteis, preferencialmente de segunda a sexta, NÃO EXISTE A OPÇÃO DE AGENDAMENTO DE DATA E  TURNO.
Para que seja feito o agendamento, nas condições acima descritas, a sua solicitação deve ser feita mediante e-mail disponibilizado na página final do processo de compra, seguindo as instruções apresentadas na tela. 
Em casos que o departamento de crédito achar importante uma conferência mais detalhada das informações, o prazo inicia após este departamento liberar o pedido. Em todos os casos, o cliente receberá via e-mail uma confirmação da liberação de seu pedido.


Troca de mercadoria:

As mercadorias poderão ser trocadas num prazo de 7 (sete) dias após o recebimento. A troca será realizada se o produto estiver em perfeito estado em sua embalagem original, com a etiqueta MAISONBERTIN.COM.BR afixada.
O cliente deverá manifestar a intenção da troca através do Fale Conosco obedecendo as seguintes condições:
1) Informar o código, descrito na nota, do produto a ser trocado.
2) Informar qual o motivo da solicitação.


Cobrança de frete para devolução:

A devolução solicitada por iniciativa do cliente terá o frete sob sua responsabilidade.
Quando a solicitação do cancelamento ocorrer depois do despacho da mercadoria para a empresa responsável pela entrega, o custo do frete será por conta do cliente.
Caso a mercadoria já tenha sido entregue, o cliente arcará também com o custo de frete do retorno da mercadoria até a MAISONBERTIN.COM.BR.

Prazo para se efetivar a troca da mercadoria:

Toda mercadoria retornada para a MAISONBERTIN.COM.BR será analisada de acordo com a informação fornecida pelo cliente. A MAISONBERTIN.COM.BR tomará as devidas providências, o mais breve possível, para o envio da nova mercadoria, sendo que o prazo máximo para a solução do problema é de 30 (trinta) dias a contar da data do recebimento do produto nas dependências da Maison Bertin.

Troca de mercadorias com valores individuais diferentes:

Quando o cliente solicitar a troca de alguma mercadoria por outra com preço diferente, será realizado o seguinte procedimento:
1) Caso o valor da nova mercadoria seja maior que a anterior, a MAISONBERTIN.COM.BR cobrará a diferença, solicitando uma nova autorização para débito no cartão ou um depósito em conta corrente. O cliente será informado sobre os dados do depósito através de e-mail.
2) Caso o valor do novo produto seja menor que o anterior, o cliente pode optar por uma das seguintes ações:
- estorno do valor da diferença cobrado no cartão de crédito
- depósito da diferença na conta corrente do cliente (caso o pagamento tenha sido realizado através de boleto)
- receber um código de crédito para ser utilizado em futuras compras.

Embalagem do Produto para retorno de Devolução ou Troca:

Em ambas as hipóteses, seja devolução, seja troca do produto, a mercadoria a ser retornada para a MAISONBERTIN.COM.BR deverá ser acondicionada em sua embalagem original.
Dentro da embalagem deverão ser colocados os produtos e todos os acessórios enviados. A falta de algum item poderá acarretar no atraso do prazo estipulado para a solução do problema.
A embalagem deverá estar devidamente identificada e ser enviada para o endereço abaixo:

Destinatário: MAISONBERTIN.COM.BR Endereço: Av. Engenheiro Carlos Reinaldo Mendes, 1300 - Além Ponte - Sorocaba/SP Cep.: 18.013-280


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